Política de Devoluciones

1. Clasificación de Productos

Los productos descritos en este sitio son cosméticos y productos de cuidado personal (serúm, cremas, limpiadores, mascarillas). Conforme regulación española de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (Aemps) y normativa europea, estos productos se clasifican como cosméticos.

2. NO Aplica Derecho de Desistimiento por Higiene

CONFORME A LEY ESPAÑOLA: Artículos 61-63 de la Ley 34/1988, reguladora de la actividad publicitaria, y el Real Decreto 1906/1999, que implementa la Directiva de Cosméticos, los productos cosméticos NO pueden ser devueltos una vez han sido desempaquetados, abiertos, o utilizados. Esto es por razones de higiene y seguridad del consumidor.

3. Derecho de Desistimiento - Excepciones

El derecho legal de desistimiento (14 días conforme Ley de Comercio Electrónico) NO APLICA para productos cosméticos desembalados o abiertos. Aplicaría únicamente si recibieras un producto completamente sellado y sin abrir que presenta defecto de fábrica o no corresponde con descripción publicitada.

4. Procedimiento para Defectos de Fábrica

Si recibes un producto con evidente defecto de fabricación (envase dañado, producto alterado, etiquetado incorrecto), contacta inmediatamente a [email protected]. Requiere fotos de prueba del defecto. En casos confirmados de defecto real, ofreceremos reemplazo o reembolso a discreción nuestra.

5. Productos Dañados Durante Envío

Si un producto llega dañado por mal manejo durante transporte (no por uso), contacta en plazo de 48 horas. Requiere fotos del daño y envase. Ofreceremos reemplazo o reembolso según situación específica.

6. No Aplica a Cambios de Opinión

Si cambias de opinión sobre un producto cosméticos después de recibirlo, este no aplica a devoluciones. Una vez en tu poder, la responsabilidad de uso es tuya. No se aplican devoluciones por "no me gusta", "no funciona como esperaba", o razones similares.

7. Productos Personalizados o Bajo Pedido

Cualquier producto producido bajo especificación personal o bajo pedido especial NO es retornable en ninguna circunstancia.

8. Marco Legal Específico para España

Esta política se adhiere completamente a: Ley 34/1988 de Publicidad, Real Decreto 1906/1999 sobre Cosméticos, Decreto 1/2000 sobre comercio electrónico, y directivas europeas 76/768/CE y 1223/2009 sobre seguridad de cosméticos.

9. Contacto para Reclamaciones

Cualquier reclamación sobre defectos debe enviarse a [email protected] dentro de 30 días de recepción del producto. Incluye pruebas fotográficas y descripción detallada del problema.

10. Cambios en esta Política

Esta Política de Devoluciones puede actualizarse conforme cambios en legislación. Notificaremos cambios significativos con anticipación.

Última actualización: Febrero de 2025